Customer Service

Bedrijfsprofiel

GOODMORNING is actief binnen de uitzendbranche en werkt dagelijks met internationale medewerkers. Binnen deze organisatie draait het niet alleen om het invullen van functies, maar ook om goede begeleiding, duidelijke communicatie en een fijne start voor medewerkers die via GOODMORNING aan het werk gaan.

Als Customer Service Medewerker maak je onderdeel uit van de afdeling Personeelsadministratie. Je werkt nauw samen met de medewerker personeelsadministratie, Planning, Recruitment, Facility en Operations. De standplaats is Etten-Leur, maar je bezoekt ook regelmatig andere locaties om medewerkers te spreken, signalen op te halen en knelpunten in kaart te brengen. Zo sta je niet op afstand, maar weet je precies wat er speelt.

De hoofdtaken zijn:

Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de medewerkerstevredenheid van alle medewerkers die via GOODMORNING werkzaam zijn. Jij coördineert vragen, meldingen en klachten, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedere melding wordt opgepakt. Soms los je een vraag zelf op, soms zet je deze door naar de juiste afdeling of externe partij. Wat er ook speelt, jij zorgt dat er terugkoppeling komt en dat medewerkers weten waar ze aan toe zijn. Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het bewaken van de eerste twee weken van het dienstverband. Juist in deze periode ontstaan vaak vragen, onduidelijkheden of redenen waardoor iemand vroegtijdig kan uitvallen. Jij volgt signalen op, belt medewerkers na, achterhaalt knelpunten en zorgt dat de juiste acties worden uitgezet. Denk aan vragen over onboarding, het gebruik van de P4F-app, introducties, opleidingsmodules via Metachef of meldingen rondom huisvesting via Sima. Daarnaast verzamel en analyseer je informatie over medewerkerstevredenheid, klachten, verbeterpunten en uitstroom. Je maakt vragenlijsten, brengt resultaten in kaart en stelt rapportages en managementinformatie op. Door jouw overzicht en doorzettingsvermogen worden processen beter, worden problemen sneller opgelost en krijgt GOODMORNING beter inzicht in wat medewerkers nodig hebben.

De ideale kandidaat:

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in customer service, administratie, HR of een andere klantgerichte functie;
• Je beheerst de Engelse taal goed;
• Je spreekt daarnaast een andere vreemde taal, zoals Pools, Roemeens of Spaans;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met arbeidsmigranten of internationale medewerkers;
• Je bent communicatief sterk en belt makkelijk met medewerkers of collega’s;
• Je werkt zelfstandig en weet structuur aan te brengen in meldingen, werkzaamheden en rapportages;
• Je bent proactief, resultaatgericht en organisatorisch sterk;
• Je bijt je vast in vragen en zorgt dat er antwoorden en oplossingen komen;
• Je kunt werken met Microsoft 365 en hebt bij voorkeur kennis van systemen zoals Plan4Flex, Sima, Askemo en Metachef.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen €2.838,00 en €3.513,00 op basis van 40 uur per week;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Een afwisselende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Maandelijkse coaching en begeleiding vanuit de teamleider;
• Werken binnen een betrokken en professioneel team van zes intercedenten;
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de uitzendbranche;
• Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is;
• Een functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan medewerkerstevredenheid;
• Veel contact met verschillende afdelingen, locaties en internationale medewerkers;
• De kans om processen rondom onboarding, communicatie en service verder te verbeteren.

Als Customer Service Medewerker in Etten-Leur ben jij de schakel die ervoor zorgt dat medewerkers zich gehoord, geholpen en welkom voelen. Klinkt dit als iets voor jou? Verstuur vandaag nog je gegevens via onderstaand formulier.